コミュニティ事務局の仕事とは｜虚点で告知と公式LINEを担当

2026年10月20日　文・つっちー

「コミュニティを運営したいけれど、裏側で何をすればいいのかわからない」。そう感じている方もいるかもしれません。

わたしは、虚次元のコミュニティ「虚点」で事務局を担当しています。おもな仕事は、告知、公式LINE、参加者対応です。

結論から言うと、事務局の仕事でいちばん大切なのは「参加する人が迷わないようにすること」だと感じています。この記事では、事務局の仕事の中身と、やってみてわかったことをお話しします。

コミュニティの事務局とはどんな仕事か

事務局とは、コミュニティやイベントを、裏側から支える役割のことです。表に立って話す人がいる一方で、その場がうまく回るように、さまざまな準備や連絡をする人が必要です。

虚点でわたしが担当しているのは、次の3つです。

どれも目立つ仕事ではありませんが、どれか一つが欠けると、参加する人が困ってしまいます。

告知、公式LINE、参加者対応。それぞれで気をつけていることを紹介します。

告知は、「何が、いつ、どこで、だれ向けに」あるのかを伝える仕事です。

わたしが告知の文章で気をつけているのは、次のようなことです。

告知の文章がわかりにくいと、せっかく興味を持ってくれた人が、参加をあきらめてしまうことがあります。短く、わかりやすく、を心がけています。

公式LINEは、参加する人とコミュニティをつなぐ窓口です。

公式LINEでは、必要な情報が必要なときに届くことが大切です。たくさん送りすぎると読まれなくなり、少なすぎると大事なお知らせを見逃してしまいます。

また、公式LINEは、参加する人が気軽に質問できる場所でもあります。メールよりも気軽に連絡できるので、小さな疑問も聞いてもらいやすくなります。

参加者対応は、質問に答えたり、困っている人をサポートしたりする仕事です。

ここで大切にしているのは、相手の立場に立って考えることです。

同じ質問がくり返し届くときは、案内や告知の中に、わかりにくいところがあるサインです。参加者対応は、全体の仕組みを良くするヒントにもなります。

参加する人が「なんだか居心地がいい」と感じる場には、たいてい、目に見えないところでの気配りがあります。事務局の仕事は、その居心地をつくる仕事だと感じています。

どれだけ内容が良くても、参加の仕方がわからなければ、人は来られません。迷わせない案内は、参加する人への一番の親切だと思います。

一度で完璧な仕組みはつくれません。質問や反応を見ながら、少しずつ案内を直していくことが大切です。

コミュニティでは、場を引っぱる人が話すことに集中できることが大切です。連絡や案内などを事務局が引き受けることで、表に立つ人は、参加する人と向き合う時間をふやせます。事務局は、表と裏で役割を分けるための仕事でもあると感じています。

事務局の考え方は、お客さんとやりとりするすべての事業に使えます。

教室やサロン、イベントを運営している方なら、まずはお客さんからよく来る質問を書き出してみてください。その答えを、案内や告知の中に先に入れておくだけで、お客さんも自分もラクになります。

虚点の事務局では、告知、公式LINE、参加者対応を通じて、コミュニティを裏側から支えています。

人が集まる場は、表の内容と同じくらい、裏側の気配りで成り立っています。あなたの事業でも、お客さんが迷うところがないか、一度見直してみてください。

つっちーTsucchii / Musubi

「結び」代表。理学療法士として10,000名以上と向き合ってきた経験をもとに、AIで事業の構想から言葉・サイト・アプリまでを形にしています。