サービスのコンセプトの作り方｜ひと言で伝わる説明文を作る手順

2026年10月20日　文・つっちー

「どんなお仕事をしているんですか？」と聞かれて、うまく答えられなかったことはありませんか。説明しようとすると長くなって、相手がだんだん困った顔になっていく。自分のサービスなのに、ひと言で言えないもどかしさを感じている人は多いです。

結論からお伝えすると、サービスのコンセプトは「誰の」「何を」「どう変えるか」の3つを決めると、ひと言で言えるようになります。この3つが決まれば、説明文やプロフィール、サイトの文章もぐっと書きやすくなります。

コンセプトとは何か

ここでいうコンセプトとは、「そのサービスが、誰のために、何をするものか」をひと言で表したものです。サービスの軸と言いかえることもできます。

コンセプトがはっきりしていると、次のようなよいことがあります。

反対に、コンセプトがあいまいなままだと、やることがどんどん増えて、何の人なのか伝わらなくなってしまいます。

まず、誰のためのサービスかを決めます。年代や性別ではなく、「どんな状況で困っている人か」で考えるのがポイントです。

次に、その人のどんな困りごとを扱うかを決めます。困りごとは一つに絞ると、伝わりやすくなります。

最後に、サービスを受けたあと、お客さんがどう変わるのかを書きます。サービスの中身ではなく、お客さんの変化に目を向けるのが大切です。

3つの要素が決まったら、ひと言にまとめていきます。

最初は長くなってもかまいません。何度も書き直して、少しずつ短くしていきましょう。

わたしもサービスを考えるときは、まずこの形で何通りも書いてみます。書いているうちに、本当に伝えたいことが見えてきて、言葉が自然と短くなっていきます。

コンセプトを作るときに、よく見かける失敗があります。

「〇〇の手法を使った、〇〇回のセッション」のように、中身の説明から始めてしまうパターンです。お客さんが知りたいのは、中身よりも「自分がどうなれるか」です。変化を先に伝えましょう。

できることを全部入れようとすると、何のサービスかわからなくなります。言いたいことが多いときほど、一つに絞る勇気が必要です。

抽象的な言葉や、おしゃれな言葉を並べると、なんとなくよさそうに聞こえます。でも、読んだ人が具体的に想像できなければ伝わりません。小学生にもわかるくらいの言葉を目指しましょう。

ひと言のコンセプトができたら、いろいろな場所で使っていきます。

同じ言葉をくり返し使うことで、「この人は〇〇の人」と覚えてもらいやすくなります。始めてみて反応が思わしくなければ、少しずつ言葉を調整していけば大丈夫です。

一度決めたコンセプトが、しっくりこなくなることもあります。そんなときは、次の点を見直してみてください。

実際のお客さんの声には、自分では気づかなかったサービスの価値が隠れています。お客さんが使った言葉を、そのままコンセプトに取り入れると、同じように困っている人に届きやすくなります。

サービスのコンセプトは、「誰の・何を・どう変えるか」の3つで作れます。

自分のことは、自分ではいちばん言葉にしにくいものです。ひと言にまとまらないときは、人に話しながら一緒に言葉を探すのもよい方法です。

つっちーTsucchii / Musubi

「結び」代表。理学療法士として10,000名以上と向き合ってきた経験をもとに、AIで事業の構想から言葉・サイト・アプリまでを形にしています。