ニーズの確かめ方｜起業前にできるお客さんへの聞き取りのコツ

2026年10月20日　文・つっちー

このサービス、本当に必要としている人はいるのだろうか。自分ではいいと思っていても、ひとりよがりになっていないか不安になる。そんな気持ちを持ちながら準備を進めている人も多いと思います。

結論からお伝えすると、ニーズは頭で考えるより、お客さんになりそうな人に直接話を聞くのがいちばん確かです。ポイントは「このサービスをどう思うか」ではなく、「今どんなことに困っているか」を聞くことです。

ニーズとは何か

ニーズとは、お客さんが「こうなりたい」「これを解決したい」と思っている気持ちのことです。事業は、このニーズに応えることで成り立っています。

ニーズを確かめないまま進めると、次のようなことが起こりがちです。

時間やお金をかける前に、少しでもニーズを確かめておくと、遠回りを減らせます。

話を聞く相手は、お客さんになりそうな人です。考えているターゲットに近い人を、知り合いの中から探してみましょう。

最初は、3〜5人くらいに話を聞ければ十分です。何人かに聞くと、共通して出てくる困りごとが見えてきます。

家族や親しい友人は、気をつかって「いいね」と言ってくれることがあります。できれば、少し距離のある人にも聞いてみると、本音に近い声が聞けます。

「こんなサービスを考えているんだけど、どう思う？」と聞くと、多くの人は相手を気づかって「いいと思う」と答えます。これでは、本当のニーズはわかりません。

本音に近づくには、未来の気持ちではなく、過去の行動を聞くのがコツです。

「使いたいと思いますか？」より「実際にどうしましたか？」のほうが、本当に困っているかどうかがよくわかります。困っていても何もしていないなら、お金を払うほどの困りごとではないかもしれません。

相手が話した言葉は、できるだけそのままメモしておきましょう。お客さんが使う言葉は、あとでサービスの説明文を書くときに、そのまま役立ちます。

聞き取りの場では、自分のサービスの説明はなるべく控えます。話す時間より、聞く時間を長くするくらいがちょうどいいです。

わたしは理学療法士として、たくさんの方の話を聞いてきました。そのときに大切にしていたのは、こちらの考えを押しつけず、相手が話したいことを最後まで聞くことです。ニーズを確かめるときも、同じ姿勢が役に立っています。

話を聞いたら、内容を整理します。次の項目でまとめると、見比べやすくなります。

何人分か並べてみて、くり返し出てくる困りごとがあれば、それが強いニーズの候補です。反対に、自分が想像していた困りごとがあまり出てこなければ、ターゲットや内容を見直すきっかけになります。

聞き取りは、相手の時間をいただいて行うものです。次のことに気をつけましょう。

気持ちよく話してもらえると、あとでサービスを始めたときに、応援してくれる人になってくれることもあります。

ニーズが見えてきたら、次は小さく試してみましょう。話を聞いた人に「こういう形で試してみようと思うのですが、興味はありますか」と声をかけてみるのも一つの方法です。

聞き取りでわかることと、実際に申し込んでもらえるかどうかは、また別です。聞き取りで方向を確かめ、テスト販売で実際の反応を確かめる。この2つを組み合わせると、より確かな判断ができます。

ニーズは、頭で考えるより、お客さんになりそうな人に直接聞くのがいちばん確かです。

人の話を聞くのは、慣れるまで少し緊張するかもしれません。何を聞けばいいか迷うときは、質問を一緒に考えることもできます。

つっちーTsucchii / Musubi

「結び」代表。理学療法士として10,000名以上と向き合ってきた経験をもとに、AIで事業の構想から言葉・サイト・アプリまでを形にしています。