AIでよくある質問（FAQ）を作る方法｜問い合わせ対応をラクに

2026年10月20日　文・つっちー

「料金はいくらですか」「駐車場はありますか」「キャンセルはできますか」。お客さまから、同じ質問を何度も受けていませんか。一つひとつていねいに答えたい気持ちはあっても、本業の時間が削られてしまうのは困りますよね。

結論からお伝えすると、AIを使えば、よくある質問（FAQ）とその答えを、短い時間でつくれます。 FAQを用意しておくと、お客さまは自分で答えを見つけられ、あなたは同じ説明をくり返す手間が減ります。この記事では、AIでFAQをつくる手順を紹介します。

FAQを用意するメリット

FAQとは、よく聞かれる質問と、その答えをまとめたものです。用意しておくと、次のような良いことがあります。

ホームページ、予約ページ、公式LINEの自動返信、案内のメールなど、いろいろな場所で使えます。

まずは、どんな質問をのせるかを決めます。自分で思いつく質問に加えて、AIにも考えてもらいましょう。

わたしは（自宅でネイルサロン）をしている個人事業主です。初めてのお客さまが、予約する前に気になりそうな質問を 20個挙げてください。料金、予約、当日のこと、キャンセル、支払い、などに分けてください。

AIが出した質問と、実際にお客さまから聞かれた質問を合わせて、のせるものを選びます。実際に聞かれた質問を優先するのがポイントです。

ここが大事なところです。AIは、あなたのお店の料金やルールを知りません。答えの中身は、自分で用意します。

たとえば、次のようにメモ書きで書き出します。

箇条書きで大丈夫です。この材料がないままAIに答えを書かせると、事実とちがう答えができてしまいます。

材料ができたら、AIに文章を整えてもらいます。

``` 次の質問と答えのメモを、お客さま向けのFAQにしてください。

【条件】・答えは2〜3文で短く・やさしい、です・ます調・メモに書いていないことは足さない・わからないところは「（要確認）」と書く

【メモ】（質問と答えのメモを貼りつける） ```

「メモに書いていないことは足さない」と入れておくと、AIが勝手にルールをつくるのを防げます。

できあがったFAQを、お客さまの立場で読んでみましょう。AIに読んでもらうのも一つの方法です。

あなたは、初めてこのお店を予約しようとしているお客さまです。このFAQを読んで、・わかりにくい答え・まだ不安が残ること・ほかに知りたいことを教えてください。

足りない質問が見つかったら、追加します。

わたしも、サービスの案内ページをつくるときは、AIで質問を洗い出し、答えは自分で書いてから、文章を整えてもらっています。自分では当たり前だと思っていて、書き忘れていたことに気づけるのが、とても助かっています。

料金やルールは、自分で確認したものだけをのせる: AIの答えをそのまま使わないようにしましょう。
変更したら、FAQも直す: 料金やルールを変えたときは、FAQも忘れずに直しましょう。ホームページ、予約ページ、LINEなど、のせている場所をすべて確認します。
効果を言いきらない: 「必ず〇〇になります」のような答えは避けましょう。
答えにくい質問は、問い合わせへ: 一人ひとりちがう答えになる質問は、「お気軽にご相談ください」として、問い合わせにつなげます。